傾聽，是永續的起點

利害關係人的期待，決定了永續工作的方向。愛貝斯每年辦理利害關係人問卷，讓員工、客戶、股東、夥伴與社會各界都能直接告訴我們：哪些議題最重要、我們做得如何、還能如何改進。

問卷目的

• 了解七大利害關係人對 22 項永續議題的關注程度，作為重大主題鑑別的依據。
• 蒐集各界對愛貝斯永續表現的評價，找出需要加強的管理課題。
• 建立固定、可比較的年度溝通機制，追蹤關注議題的變化趨勢。
• 將意見回饋於管理方針、年度目標與永續報告書的揭露內容。

問卷設計

問卷題目每年由資訊整合組會同 ESG 永續小組檢視，並依當年度國際趨勢與營運變化調整議題清單。

2025 年利害關係人問卷共發放 356 份，回收有效問卷 300 份，整體有效回收率 84.3%。其中員工填答率達 96.2%，客戶為回收份數最多的群體，占總回收數 46.0%。各群體回收情形如下：

客戶問卷寄送對象為 2025 年仍有維護合約或進行中專案的窗口；供應商問卷對象為年度評鑑之 58 家重要供應商；非營利組織問卷對象為歷年數位種子計畫、聖誕送愛與公益課程的合作單位。另回收開放式意見 64 則，已由資訊整合組逐則彙整並回覆具名填答者。

與 2024 年相比，媒體與政府機關的回收率仍相對偏低，2026 年將改以一對一訪談補充問卷不足之處，提升意見的代表性。

整體而言，2025 年利害關係人最關注的五項議題依序為：資訊安全（4.72 分）、個資保護與隱私（4.65 分）、客戶服務品質與滿意度（4.51 分）、服務創新與研發（4.38 分）及人才吸引與留任（4.21 分），與重大主題鑑別結果一致。各群體最關注的議題如下：

我們的回應與行動

問卷結果已於 2025 年 12 月永續發展委員會會議中報告，並作為 2026 年度目標訂定的依據。

愛貝斯重視每一位利害關係人的聲音。無論您是我們的客戶、合作夥伴、同仁，或是關心數位產業永續發展的社會大眾，都歡迎參與年度問卷，或隨時與我們分享您的想法。

如何參與

• 年度問卷：每年第三季開放填寫，問卷將透過電子郵件寄送給各群體聯繫窗口，並於本專頁公告開放期間。
• 非開放期間：可透過官網「聯絡我們」表單，於詢問類別選擇「永續議題」後留下您的意見。
• 直接聯繫：歡迎致電台中總部，由 ESG 永續小組資訊整合組專人回覆。

填寫說明

• 問卷約需 10 分鐘，可選擇匿名填答。
• 填答資料僅作統計分析使用，依本公司個人資料保護政策處理，不作其他行銷用途。
• 具名提供之意見，將於 14 個工作天內回覆。

您的意見如何被使用

每一則意見都會由資訊整合組分類彙整，提報 ESG 永續小組討論，並於永續發展委員會會議中報告。以 2025 年為例，非營利組織對無障礙網站的期待，促使我們將無障礙檢測納入所有數位種子計畫網站；客戶對資安的關注，則加速了網站弱點掃描服務全面納入維護合約。

您的每一則意見，都會納入次年度重大主題鑑別與永續目標檢討，成為愛貝斯持續進步的動力。感謝您與我們一起，讓數位服務更永續。