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永續承諾
利害關係人溝通
愛貝斯依循 AA1000 利害關係人議合標準的五大原則——依賴性、責任性、關注度、影響力及多元觀點，鑑別出員工、客戶、股東、供應商與合作夥伴、政府機關、媒體及非營利組織七大利害關係人，並依其特性建立多元溝通管道。點選下列群體，了解其對本公司的意義、關注議題與溝通方式。愛貝斯依循 AA1000 利害關係人議合標準的五大原則——依賴性、責任性、關注度、影響力及多元觀點，鑑別出員工、客戶、股東、供應商與合作夥伴、政府機關、媒體及非營利組織七大利害關係人，並依其特性建立多元溝通管道。點選下列群體，了解其對本公司的意義、關注議題與溝通方式。愛貝斯依循 AA1000 利害關係人議合標準的五大原則——依賴性、責任性、關注度、影響力及多元觀點，鑑別出員工、客戶、股東、供應商與合作夥伴、政府機關、媒體及非營利組織七大利害關係人，並依其特性建立多元溝通管道。點選下列群體，了解其對本公司的意義、關注議題與溝通方式。愛貝斯依循 AA1000 利害關係人議合標準的五大原則——依賴性、責任性、關注度、影響力及多元觀點，鑑別出員工、客戶、股東、供應商與合作夥伴、政府機關、媒體及非營利組織七大利害關係人，並依其特性建立多元溝通管道。點選下列群體，了解其對本公司的意義、關注議題與溝通方式。
Q01
員工｜為什麼重要、關注議題與溝通管道
員工是愛貝斯最重要的資產
員工是將創意與技術轉化為客戶價值的關鍵。我們透過暢通的溝通管道傾聽同仁心聲，除保障工作權益外，也尊重並照顧每位同仁的需要，與夥伴共創公司的永續經營。
關注議題
- 薪酬與福利
- 人才培育與職涯發展
- AI 工具導入與職能轉型
- 工作與生活平衡
- 職場健康（久坐、視力保健）
- 多元包容與人權
- 公司發展策略與營運狀況
- 資訊安全意識與從業道德
溝通管道與頻率
| 溝通管道 | 頻率 | 2025 年執行情形 |
|---|---|---|
| 部門晨會與專案工作會議 | 每日 | 即時溝通專案進度與工作負荷，必要時調整人力配置 |
| 全員月會 | 每月 | 召開 12 場，由總經理說明營運狀況、策略方向與永續進度 |
| 勞資會議 | 每季 | 召開 4 次，討論工時、休假與福利制度調整 |
| 職工福利委員會 | 每季 | 召開 4 次，規劃員工旅遊、社團活動與節慶福利 |
| 一對一職涯面談 | 每半年 | 主管與同仁面談完成率 100% |
| 員工滿意度調查 | 每年 | 回覆率 96%，整體滿意度 4.3 分（5 分量表） |
| 員工關懷信箱（收件人為總經理與人資主管） | 隨時 | 受理 7 件，皆於 14 日內回覆並結案 |
| 內部入口網站與公告 | 隨時 | 即時發布制度、福利與教育訓練資訊 |
2025 年回應重點
針對同仁最關心的 AI 職能轉型，2025 年開設 AI 工具實作課程並納入年度教育訓練，全年教育訓練累計 2,480 小時；針對久坐與視力保健，辦理職場健康講座與伸展課程。員工留任率維持 91%。
Q02
客戶｜為什麼重要、關注議題與溝通管道
對愛貝斯的意義
客戶的信任是愛貝斯 18 年來持續成長的基礎。我們從客戶的營運目標出發，提供兼具美感、效能與安全的網站與 AI 解決方案，協助企業品牌、電商、飯店與上市櫃公司在數位轉型中創造最大價值。
關注議題
- 服務品質與專案時程
- 資訊安全與個資保護
- 網站效能與 SEO 成效
- AI 應用的正確性與合規
- 售後維護與回應速度
- 價格透明與公平交易
- 數位減碳與無障礙網站
溝通管道與頻率
| 溝通管道 | 頻率 | 2025 年執行情形 |
|---|---|---|
| 專案啟動會議與需求訪談 | 每案 | 確認需求、時程與驗收標準，並說明資安與個資處理方式 |
| 專案週報與線上專案管理平台 | 每週 | 同步進度、待確認事項與變更紀錄 |
| 客服專線、客服信箱與即時通訊群組 | 隨時 | 受理維護需求 3,860 件，平均首次回應時間 4 個工作小時內 |
| 結案滿意度調查 | 每案結案時 | 回收 126 份，平均滿意度 4.6 分（5 分量表） |
| 年度維護檢視會議 | 每年 | 提供網站弱點掃描結果、流量與效能分析及改善建議 |
| 客戶講座與線上研討會 | 每半年 | 舉辦 AI 應用與 SEO 主題講座 4 場 |
2025 年回應重點
客戶最關注資訊安全與個資保護。2025 年愛貝斯通過 ISO/IEC 27001:2022 驗證，並將網站弱點掃描服務納入所有維護合約；同時訂定負責任 AI 原則，AI 輔助產出的內容一律經專業人員審核後交付。
Q03
股東｜為什麼重要、關注議題與溝通管道
對愛貝斯的意義
股東是支持愛貝斯長期發展的重要力量。我們透過透明的治理與財務資訊，讓股東確實了解公司的營運成果與未來展望，在積極投入 AI 研發與永續轉型的同時，以穩健成長回饋股東的信任。
關注議題
- 財務績效
- 公司治理
- 永續發展策略
- 風險管理（含資安風險）
- AI 研發投入效益
- 公司形象
溝通管道與頻率
| 溝通管道 | 頻率 | 2025 年執行情形 |
|---|---|---|
| 股東常會 | 每年 | 於 5 月召開，承認年度財務報表與盈餘分配案 |
| 營運報告 | 每季 | 提供營收、專案量與重大投資進度 |
| 年度財務報告（經會計師查核簽證） | 每年 | 如期完成查核並提供股東 |
| 永續報告書與 ESG 專頁 | 每年／不定期 | 發行 2024 年度永續報告書，並持續更新本專頁 |
| 股東服務窗口 | 隨時 | 由管理部財務負責回覆股東詢問 |
2025 年回應重點
2025 年營業收入 1.58 億元，較 2024 年成長約 11.3%；AI 研發投入 1,850 萬元，約占營收 11.7%。我們在營運報告中增列資訊安全與永續績效摘要，協助股東掌握非財務風險；同時說明 ISO/IEC 27001 驗證、雲端主機遷移等投資對長期營運韌性與成本結構的效益，讓股東了解永續投入與公司價值之間的連結。
Q04
供應商與合作夥伴｜為什麼重要、關注議題與溝通管道
對愛貝斯的意義
雲端服務商、軟體授權商、硬體設備商，以及外包設計、攝影與影音夥伴，是愛貝斯交付高品質專案的重要後盾。我們以公平、誠信的合作關係，攜手夥伴共同提升服務品質、資安水準與永續表現。
關注議題
- 合作穩定與付款條件
- 交期與價格
- 資訊安全與保密
- 誠信經營
- 智慧財產權
- 人權與勞動條件
- 環境與能源效率
溝通管道與頻率
| 溝通管道 | 頻率 | 2025 年執行情形 |
|---|---|---|
| 採購與合作洽談 | 不定期 | 說明合作需求、資安要求與付款條件 |
| 年度供應商評鑑 | 每年 | 完成 58 家重要供應商評鑑，A 級 41 家 |
| 誠信廉潔承諾書與 ESG 承諾書 | 新合作時及每年 | 重要供應商簽署率 94.8% |
| 外包人員資安與保密說明 | 每案 | 外包人員進場前完成保密協議簽署與資安說明 |
| 合作夥伴交流會 | 每年 | 11 月辦理 1 場，38 家夥伴參與 |
2025 年回應重點
外包創作夥伴最關心付款時程與著作權歸屬。愛貝斯於合約中明確約定授權範圍，並將付款天期維持在驗收後 30 日內；同時協助 2 家資安評鑑待改善的供應商啟用多重驗證，複評後皆達合格。
Q05
政府機關｜為什麼重要、關注議題與溝通管道
對愛貝斯的意義
第一時間掌握政府政策與法規動態，配合主管機關要求並落實法令遵循，是愛貝斯應盡的責任。我們也積極參與中小企業數位轉型、資通安全與數位包容等政策推動，以本業專長回饋社會。
關注議題
- 法規遵循（個人資料保護法、勞動法令、著作權法）
- 資通安全
- 公司治理
- 永續發展與節能減碳
- 職場健康與安全
- 數位包容與無障礙
溝通管道與頻率
| 溝通管道 | 頻率 | 2025 年執行情形 |
|---|---|---|
| 公文往來 | 不定期 | 依期限回覆主管機關函詢 |
| 主管機關申報 | 依法定期程 | 勞健保、稅務與各項法定申報皆如期完成 |
| 法規說明會與研討會 | 不定期 | 參加個資保護、資安與永續相關說明會 9 場 |
| 政府計畫與公共服務合作 | 不定期 | 參與地方中小企業數位轉型輔導講座 |
2025 年回應重點
2025 年愛貝斯未發生重大違反法規而遭裁罰之情事。我們持續追蹤個人資料保護法修法與 AI 相關法規動態，並將法規更新納入公司治理組的月度追蹤項目。對於公部門與公益相關網站專案，我們亦依國內無障礙網頁規範進行檢測，協助機關提供所有民眾都能順利使用的線上服務。
Q06
媒體｜為什麼重要、關注議題與溝通管道
對愛貝斯的意義
媒體是愛貝斯與社會大眾溝通的重要橋梁，協助我們將服務成果、永續行動與產業觀點即時傳達給各界，也讓我們從外部視角檢視自身的表現。
關注議題
- 營運績效與發展策略
- AI 應用趨勢與倫理
- 資訊安全
- 永續發展策略
- 社會公益
溝通管道與頻率
| 溝通管道 | 頻率 | 2025 年執行情形 |
|---|---|---|
| 新聞稿 | 不定期 | 發布 6 則，主題包含 ISO/IEC 27001 驗證與數位種子計畫 |
| 官網最新消息與 ESG 專頁 | 不定期 | 即時更新公司動態與永續資訊 |
| 社群媒體 | 每週 | 分享網站設計、AI 應用與公益活動內容 |
| 媒體專訪 | 不定期 | 接受產業媒體專訪 3 次，分享 AI 輔助網站設計經驗 |
2025 年回應重點
媒體對 AI 產出內容的正確性與著作權議題高度關注。我們公開說明負責任 AI 原則與人工審核機制，並指定專責發言窗口，確保對外資訊一致且正確。所有新聞稿與對外數據發布前，皆由資訊整合組與權責部門共同覆核，避免誇大或與永續報告書揭露內容不一致；媒體詢問則於 2 個工作天內回覆。
Q07
非營利組織｜為什麼重要、關注議題與溝通管道
對愛貝斯的意義
關懷社會、縮短數位落差是愛貝斯的承諾。我們透過「愛貝斯數位種子社」，以網站設計與數位教育專長長期協助非營利組織與弱勢族群，並號召同仁、客戶與合作夥伴一同參與，逐步擴大公益影響力。
關注議題
- 非營利組織數位能力建置
- 志工推展
- 公益資源投入
- 偏鄉學童數位教育
- 銀髮族數位包容
溝通管道與頻率
| 溝通管道 | 頻率 | 2025 年執行情形 |
|---|---|---|
| 公益合作會議 | 不定期 | 與合作組織討論網站需求與志工活動規劃 |
| 數位種子計畫 | 每年 | 為 6 個非營利組織免費建置或改版官網 |
| 志工活動 | 不定期 | 志工服務累計 620 小時 |
| 聖誕送愛活動 | 每年 | 同仁募集 180 份禮物，公司 1:1 加碼，共送出 360 份 |
| 官網與社群媒體 | 不定期 | 分享公益成果並協助合作組織募集資源 |
2025 年回應重點
非營利組織期待網站能讓長輩與視障者也能順利使用。2025 年數位種子計畫完成的 6 個網站，皆依 WCAG 2.2 AA 等級設計並完成無障礙檢測。網站交付後，我們也為合作組織的工作人員安排後台操作教學，讓他們能自行更新活動與募款資訊，真正把數位能力留在組織裡。